房地产开发商应当重视诚信主题营销

http://www.haozhai.cn　　文章来源: 上海易居房地产研究院　　 2009-11-03 14:41

　　近些年来，社会上对房地产开发商的负面评价越来越多，一方面是由于人们购买房屋开销巨大，形成较大的生活压力，很愿意也很容易寻找替罪羊；另一方面，部分房地产开发商确实在经营过程中存在欺诈行为，或者在出现各种质量问题后推诿责任，在履行相关承诺事项时缺斤短两，目前许多被抓出的贪官或多或少与房地产会扯上些关系，再加上负面新闻的扩散性和放大性效应，使得房地产

　　开发商的生存环境日益恶劣。

　　从企业经营的角度来看，在无法改变经营环境时，企业只能顺应环境，在顺应环境的过程中选择对企业发展最佳的路径，最大限度地降低企业经营成本，提升社会和消费者对企业的认同度，避免其他企业或行业内的负面新闻传染到本企业。因此，在目前社会环境下，房地产开发商应当密切注意社会舆论的发展和变化，着力运用诚信主题营销观念，变被动为主动，提升企业品牌价值。

　　所谓诚信主题营销是指以诚信作为经营理念、企业所有员工行为的准则、企业开发产品的依托、处理客户关系的标准、因应环境变化的核心措施，是整合营销沟通的重要组成部分。

　　具体而言，包括两个方面：第一是对内的诚信管理，即在整个企业自上而下和自下而上都贯彻诚信的理念，将之作为处理内部关系的核心准则，抑制和惩罚不诚信的行为，使员工在任何与工作相关的行为方面都依诚信原则作为判断宜行与否的依据，这样在遇到处理与外部客户的关系问题时就能够举止得当，内化为员工自主的理念。

　　第二是对外的诚信行为，即不对企业的产品和服务进行夸大的宣传，不做任何超过企业能力范围的承诺，不放过任何有损企业诚信声誉的行为，不刻意制造一些与企业实际能力和水平无关的概念，不误导消费者和其他客户对企业产品及服务的理解。在企业实际运作中，在面对诚信问题时，企业自上而下不论事件大小均保持高度重视的态度。

　　从某种意义上来说，诚信主题营销是一种企业经营理念，这种理念并不是把企业追求利润、维持长期生存的意图放置一边，而是以诚信获得客户的尊重和认可，以诚信的产品和服务为客户提供有效的价值，进行从提供价值中获得利润和企业的长远发展前景。从根本上看，这种理念是企业能够真正实现利润最大化的必然途径。

　　根据房地产开发企业500强的研究，我们发现部分房地产开发商已经在有意识地进行诚信主题营销，反思企业在以往经营中的不足，改善企业与各类客户之间的关系，从而在普遍负面评价的环境中使本企业独树一帜，有效地解决了企业长期生存和发展的难题。需要注意的是，诚信主题营销绝对不是一时的权宜之计，终究会损害企业经营之本。（孙斌艺）

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